Wer hat dem Kunden geantwortet? Absender-Zuordnung von 0,02 % auf 76–100 %
In den letzten 30 Tagen trug genau eine ausgehende Zeile einen Autor – heute ist je Mandant bei 76 bis 100 % nachvollziehbar, wer geschrieben hat
Vertrieb und CRM
Absender-Zuordnung ausgehender Kontakte: 0,02 % → 76–100 %
In einem CRM mit mehreren Mandanten war bei ausgehenden Kundenkontakten nirgends festgehalten, wer geschrieben hat: In den letzten 30 Tagen trug genau eine ausgehende Zeile einen Autor – 0,02 %. Eine einzige Regel an einer einzigen Stelle hob die Zuordnungsquote auf 76 bis 100 % je Mandant und trug die vorhandene Historie nach.
Ausgangslage
Ohne Absender war jede Auswertung nach Autor blind: Aktivitätsjournal, Bearbeiter-Statistik und die Aufarbeitung einer Beschwerde konnten nicht sagen, wer dem Kunden geantwortet hatte. In den letzten 30 Tagen trug genau eine ausgehende Zeile einen Akteur – 0,02 %, über alle Mandanten und alle Kanäle hinweg.
Lösung
Eine Regel, gültig zur Laufzeit und im Nachtrag: Mensch hat gedrückt → Mensch; die KI hat verfasst und gesendet → Bot der Abteilung. Das Postfach gilt ausdrücklich nicht als Autor, weil Serienmails über das Postfach eines Mitarbeiters laufen. Wo der Autor objektiv unbekannt ist – importierte Fremdhistorie, Altbestand –, bleibt das Feld leer: Ein erfundener Autor ist schlechter als ein leeres Feld. Ein Wächter mit 27 Prüfungen belegt die Regel an echten Produktionsdaten und fand dabei selbst noch sieben unversorgte Schreibpfade.
Leistungen in diesem Projekt
An welcher Datei hängt bei Ihnen der Betrieb?
Nennen Sie uns die Access-Datenbank, die Excel-Mappe oder das Programm, ohne das bei Ihnen wenig läuft, und wer es heute versteht. Im Gespräch sagen wir, ob sich eine Ablösung lohnt, in welcher Reihenfolge – oder ob ein Standardprogramm genügt.